Глоссарий

---

>>> Что содержится в сборнике 300 деловых игр?
>>> Цели и задачи сборника 300 деловых игр

---

   А Б Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Х Ч Ш Э

А

Аналитические способности
Аналитические способности - способности выделять существенные связи, устанавливать и структурировать отношения между элементами информации, строить целостный и дифференцированный образ проблемной ситуации.

Аналитическое мышление
Аналитическое мышление - это практический интеллект, анализ проблем, логические рассуждения, понимание ситуации при помощи разбиения ее на более мелкие части, или отслеживание предпосылок ситуации шаг за шагом по принципу причинности. Аналитическое мышление включает в себя систематизированную организацию частей проблемы или ситуации; проведение систематических сравнений различных свойств или аспектов; рациональную расстановку приоритетов; определение временной последовательности, причинных взаимоотношений или отношений.

Антиципация
Антиципация - представление о результате того или иного процесса, возникающее до его реального достижения и служащее средством обратной связи при построении действия.

Ассессмент-центр
1. Ассессмент-центр – это комплексный метод оценки, состоящий из различных деловых игр и упражнений, которые моделируют ключевые моменты реальной работы. Оцениваются как профессиональные знания и навыки кандидатов, так и их деловые и личные качества.
2. Ассессмент-центр - это один из методов комплексной оценки персонала, основанный на использовании взаимодополняющих методик, ориентированный на оценку реальных качеств сотрудников, их психологических и профессиональных особенностей, соответствия требованиям должностных позиций, а также выявление потенциальных возможностей специалистов.
3. Ассессмент-центр - это комплексный диагностический метод, который систематически регистрирует достижения или недостатки поведения работников, участвующих в качестве объектов оценки. При этом несколько наблюдателей одновременно оценивают результаты одного или нескольких участников согласно установленным правилам и на основании предварительно определенных показателей (требований к работнику).

Бизнес-игры
Бизнес-игры – моделирование типичных ситуаций, характерных для оцениваемой деятельности, которые позволяют оценить уровень профессионализма участников Ассессмент-Центра, их мыслительные и организационные способности.

Быстрота ума
Быстрота ума - это способность человека быстро разобраться в сложной ситуации, быстро обдумать и принять правильное решение. Находчивые и сообразительные люди — это люди с быстрым умом. Быстрота мышления зависит от знаний, от степени развития мыслительных навыков, а также от индивидуального темпа мыслительной деятельности, в основе чего лежит обычно большая подвижность нервных процессов в коре головного мозга

Г

Генерирование идей
Генерирование идей - целенаправленный процесс рождения мысли, объединяющий в единое целое ранее независимые элементы, видоизменения ранее известного, комбинирования разнородных элементов.

Гибкость мышления
1. Гибкость мышления – понимание гибкости мышления связано со сменой интерпретации свойств объекта, с качественным преобразованием объекта в ситуации решения мыслительной задачи. Основу гибкости мышления составляет механизм опосредствования. В отечественной психологии развитие опосредствования рассматривается как становление знаковой функции сознания.
2. Гибкость ума выражается в свободе мысли от сковывающего влияния закрепленных в прошлом опыте приемов и способов решения задач, в умении быстро менять свои действия при изме­нении обстановки.

Д

Делегирование полномочий
1. Делегирование как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
2. Делегирование полномочий предполагает, что менеджер не является авторитарным руководителем, принимающим решения единолично, а передает часть своих полномочий подчиненным, одновременно обучая их. Делегирование полномочий основано на понимании того, что проблемы лучше всего решают сами люди, работающие над проблемой, а не вышестоящее руководство. Этот довод разумен, так как, чем выше «поднимаешься» в организации, тем меньше знаешь о рабочих проблемах.
3. Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач.

Дисциплинированность
Дисциплинированность - подчинение дисциплине, соблюдение определенного порядка.

Добросовестность
Добросовестность – это выполнение взятых на себя обязательств, обязанностей честно, быстро и качественно.

З

Задача
1. Задача – упражнение, которое выполняется посредством умозаключения, вычисления.
2. Задача – сложный вопрос, проблема, требующие исследования и разрешения.

И

Инициативность
1. Инициативность – социальная активность, связанная с выдвижением новых идей или форм деятельности.
2. Инициативность – это решение проблем, не дожидаясь чьего-либо указания; перевыполнение цели.

К

Кадровый резерв

1. Кадровый резерв – это группа работников, потенциально способных к руководящей деятельности; отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга; подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку.

2. Кадровый резерв – часть персонала, проходящая планомерную подготовку для того, чтобы занять рабочие места более высокой квалификации.
3. Кадровый резерв - внутренний резерв, состоящий из сотрудников компании, для замещения ключевых позиций в компании.

Кейс
Кейс – это описание конкретной ситуации в определенной компании, требующей анализа и принятия решения. В кейс может входить, помимо информации о компании, дополнительная информация о данной сфере бизнеса, необходимая для решения кейса.

Клиенториентированность
1. Клиенториентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
2. Клиенториентированность – удовлетворить потребности клиента; убедиться, доволен ли клиент; уметь выслушать клиента до конца; быть ответственным за свои действия.

Ключевые компетенции
Ключевые компетенции - это компетенции, которые относятся ко всем сотрудникам компании. Другими словами, это перечень общих требований компании к любому своему сотруднику вне зависимости от занимаемой им должности. Можно также сказать, что это ожидаемый портрет среднестатистического сотрудника компании. Ключевые компетенции во многом отражают базовые ценности компании.

Коммуникабельность
1. Коммуникабельность – способность людей устанавливать деловые контакты, связи, отношения.
2. Коммуникабельность – способность человека к коммуникации, установлению контактов и связей. Из этого определения следует, что она не ограничивается одной лишь общительностью, а означает умение выстроить конструктивный диалог как в письменной, так и в устной форме практически с любым человеком.

Коммуникативность
Коммуникативность - умение правильно понимать поведение людей и взаимоотношения, умение установить контакт с партнером по общению; развитые речевые навыки, навыки аргументации, умение слушать, умение выступать публично.

Компетенция
1. Компетенция - это готовность и способность сотрудника регулярно демонстрировать определенную составляющую поведения, ожидаемого компанией.
2. Компетенция - это личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников). В данном понимании компетенции используются при оценке персонала.
3. Компетенции - это способность компании и ее персонала исполнять требуемый функционал в соответствие с определенным видением, миссией и ценностями.

Контроль
Контроль - это функция управления, которая предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения

 

Креативность
1. Креативность – творческая способность индивида создавать что-либо новое, оригинальное, нестандартное. В основе данных способностей находится работа воображения, стимулирующего другие психические процессы человека - восприятие, мышление, память. Они позволяют индивиду ориентироваться в ситуациях, решать задачи.
2. Креативность – уровень творческой одаренности, способности к творчеству, составляющий относительно устойчивую характеристику личности.

Л

Лидерство
1. Лидерство – это влияние на других людей, но не любое, а отвечающее следующим условиям:
а) постоянство влияния — это не разовое кратковременное воздействие (террорист, захвативший самолет, не может считаться лидером);
б) широта влияния — воздействие осуществляется на всех членов группы;
в) явный приоритет во влиянии, отношения лидера и ведомых асимметричны, односторонняя направленность от лидера к членам группы;
г) организационный лидер опирается не на прямое применение силы, а на авторитет или на признание правомерности руководства.
2. Лидерство представляет собой весьма сложный род деятельности, для овладения которым нужны, помимо определённых природных задатков, целеустремлённость, самокритичность (умение оценить достигнутое и внести в своё поведение соответствующие коррективы), преданность идее.
3. Лидерство - высокая степень влияния на окружающих, умение возглавить команду, завоевать авторитет. Способность изменять поведение людей и вести за собой. Способность к принятию управленческих решений и ответственности за них.

Личные качества и психологические особенности
Личностные качества и психологические особенности – характерологические и психофизиологические свойства личности (в том числе, мировоззренческие знания), влияющие на выполнение профессиональной деятельности.

Логистика
1. Логистика – навыки управления материальными, финансовыми и информационными потоками на предприятии с целью их оптимизации и уменьшения издержек производства.
2. Логистика – умение сокращать издержки за счет оптимального распределения ресурсов.

Лояльность к компании
Лояльность  к компании - есть специфическое отношение сотрудника к компании, в которой он работает. Лояльное поведение отличается оптимистичным, положительным настроем на работу, готовностью принять правила и принципы деятельности компании. Интенсивность лояльности конкретного сотрудника может изменяться:
- от согласия потерпеть и на время смириться с "правилами игры"
- до искренней и глубокой приверженности принципам компании и готовности выполнять свою работу наилучшим образом, даже в то время, когда никто не контролирует исполнение обязанностей.

М

Модели компетенций
Модели компетенций – это перечень характеристик, требующихся для того, чтобы выполнить определенную работу.
Например, для плотника могут потребоваться следующие компетенции:

Мотивация подчиненных
Мотивация подчиненных - умение выявлять потребности подчиненных, соотносить их с целями и задачами Компании и давать возможность их реализовывать; способность побуждать подчиненных, коллег на выполнение поставленных задач, достижение целей подразделения; умение мотивировать подчиненных на повышение эффективности в работе посредством постоянной обратной связи по результатам деятельности.

Н

Настойчивость
Настойчивость – волевое качество личности, заключается в умении добиваться поставленной цели, преодолевая при этом внешние и внутренние трудности. Н. отличается от упрямства тем, что желание достичь результата определяется разными мотивами, а не лишь мотивом самоутверждения, как при упрямстве.

Нестандартность мышления
Нестандартность мышления - способность адаптировать и развивать собственные интеллектуальные схемы при работе с новой информацией

О

Организационные способности
Организационные способности - умение организовывать выполнение функций и получать результаты выполнения функций, соединяя ресурсы всех видов.

Организация труда
Организация труда – это умение расставить приоритеты; определить цели работы и ее этапов;  установить график выполнения работ; рационально распределить нагрузку.

П

Память
1. Память - это психологический процесс, включающий в себя: 1) запоминание предметов, явлений, лиц, действий, мыслей и т.д. 2) сохранение в памяти того, что было запомнено, 3) воспроизведение запомненного, 4) узнавание при повторном восприятии тех объектов, которые имели место в прошлом опыте.
2. Память – это способность сохранять и воспроизводить в сознании прежние впечатления, опыт, знания.
3. Память - когнитивный процесс, состоящий в запоминании, сохранении, восстановлении и забывании - приобретенного опыта.

Планирование стратегическое
Планирование стратегическое - это процесс разработки и поддержания стратегического равновесия между целями и возможностями организации в изменяющихся рыночных условиях.

Планирование тактическое
Планирование тактическое - это процесс создания предпосылок для реализации стратегических планов организации.

Принципиальность
Принципиальность – это стремление действовать в строгом соответствии с принципами.

Принятие решений
1. Принятие решений – при традиционном менеджменте алгоритм разработки решений — логическая последовательность операций по разработке управленческого решения.
2. Принятие решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата.
3. Принятие решений при системном менеджменте — осуществление этапов сбора информации о системе и отношениях ее элементов, определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы, генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к системе — источнику проблемы, и прогнозирование последствий этих воздействий для уровня системы.

Р

Работа с командой (командообразование)
Работа с командой – способность организовывать, координировать деятельность членов команды на достижение определенной целей. Умение найти индивидуальный подход к каждому члену команды.

Работа в команде
Работа в команде - ориентация в большей степени на общую цель, чем на собственные интересы; открытость в общении и предоставлении информации; способность к восприятию конструктивной критики; построение отношений на основе уважения к другим; готовность к выручке и взаимопомощи; взаимодействие с окружающими.

Распределение обязанностей
Распределение обязанностей - распределение работ между отдельными элементами менеджмента. Этот этап включает в себя: установление норм, стандартов (например, расчет допустимого объема должностных обязанностей для каждого руководителя любого уровня); технические приемы в рамках научных методов управления (например, анализ рабочего времени, изучение методов и организации труда и т.п.); установление полного сотрудничества всех лиц, работающих в рамках организации.

Ролевая игра
Ролевая игра - совместная групповая игра, в которой сотрудники берут на себя различные роли в специально создаваемых ими сюжетных условиях.

С

Сознательность
Сознательность – умение, способность правильно разбираться в окружающей действительности, определять свое поведение

Стиль управления
Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя.

Стратегическое управление
Стратегическое управление – это деятельность, связанная с постановкой целей и задач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которые позволяют ей добиваться своих целей, соответствуют ее внутренним возможно­стям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним требованиям.

Стремление к обучению
Стремление к обучению – желание повысить уровень своей квалификации, стремление получить новые знания, навыки.
Стремление к обучению – стремление задавать вопросы для получения новых знаний; учиться чему-либо, глядя, как это делают остальные; пытаться улучшать навыки на практике; как можно скорее применять полученные знания на практике.

Стремление к продвижению
Стремление к продвижению – стремление к преодолению препятствий, эффективной работе на высоком уровне, несмотря на сложности; правильное восприятие критики; способность  быстро находить ответы и решения.

Стресс
Стресс - дословно это слово переводится как «напряжение», и довольно часто им обозначается широкий круг состояний человека, возникающих в ответ на экстремальные воздействия. Но это всегда – напряжение всего организма человека, отвечающего на воздействие различных факторов, как физических, так и психологических.

Суггестия
Суггестия – форма межличностного и межгруппового общения, при котором передача информации  происходит посредством частично неосознаваемого, направленного сигнала на вербальном и/или невербальном уровнях. Отличается от убеждения сниженным уровнем критичности и потребности в верификации информации. Внушаемость, или подверженность суггестивному воздействию, зависит от состояния сознания суггерента (объекта) и внешних условий, при которых С. осуществляется. Так, эффективность С. повышается в состоянии транса, при утомлении, в условиях неопределенности, в экстремальных условиях, в толпе, при использовании СМИ. С. затрагивает как нервно-психические процессы, так и социальные представления, установки, общественные нормы, ценности, мнения, а также индивидуальное самосознание. Разделяют гетеросуггестию - внушение, производимое другим лицом, и аутосуггестию - самовнушение.

Т

Творческое мышление
1. Творческое мышление - это мышление, основанное на воображении. Оно создает новые идеи, новый взгляд на вещи. Оно связывает определенные предметы или образы так, как их раньше не связывали. Оно бесконечно и разнообразно.
2. Творческое мышление - процесс создания чего-то нового, представляющего интерес для индивидуумов, группы, организации или общества.
3. Творческое мышление - способность взглянуть на проблему со стороны. Творческая мысль - это проницательность, прозрение, миг вдохновения, который открывает верное решение.

Тест
1. Тест – это группа вопросов, объединенные одной тематикой, позволяющие определить профессиональные знания и умения, способности, мотивы, психологию личности.
2. Тест – стандартизированная методика психологического исследования, предназначенная для точных количественных оценок и строгих качественных определений психологии и поведения человека с ориентацией на установление нормы оценок.

У

Уверенность в себе
Уверенность в себе - это следствие самооценки, т.е. ощущения того, как мы выглядим в глазах других лиц.

Умение (желание) обучать
Умение (желание) обучать - желание руководителя или сотрудника передавать свои знания, навыки другим членам команды, другим людям. Одна из ступенек личностного и профессионального роста.

Умение анализировать
Умение анализировать – умение применять способности к анализу на практике.

Умение убеждать
Умение убеждать – умение определить потребности контрагента/клиента; выбрать к нему правильный подход; показать, что предложенный способ действий (товар, услуга) решает его проблемы; выслушать все возражения и ответить на них (умение аргументировать); учесть пожелания контрагента/клиента; добиться принятия решения)

Управление временем
Управление временем – искусство планирования и управления своим временем, эффективное распределение времени согласно выполняемым задачам.

Управление отношениями
Управление отношениями - отношения между людьми в процессе управления, отражающие организационные связи между субъектом и объектом управления.

Управление стрессом
Управление стрессом – умение контролировать как физическое, так и эмоциональное состояние организма, при возникновении стрессовой ситуации.

Управленческие навыки
Управленческие навыки – умение грамотно ставить задачи подчиненным, корректировать их работу, планировать работу подразделения, осуществлять эффективный контроль за исполнением и др.

 

Х

Харизма
Харизма - наделение личности свойствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности. Этот феномен характерен для малых и особенно для больших групп, склонных персонифицировать свои идеалы в процессе сплочения. Х. чаще возникает в экстремальных исторических обстоятельствах.

Ч

Чувство ответственности
Чувство ответственности - осознание обязанности отвечать за свои поступки и действия, взятые на себя обязательства.

Ш

Широта кругозора
Широта кругозора – это:
1. умение мыслить самостоятельно;
2. желание мыслить самостоятельно (отсутствие умственной лени);
3. любопытство, интерес к одному или многим аспектам действительности, не только утилитарным;
4. объем знаний, широта этих интересов;
5. открытость новым идеям и мнениям, гибкость мышления.

Э

Эмпатия
1. Эмпатия - это глубокое и безошибочное восприятие внутреннего мира другого человека, его скрытых эмоций и смысловых оттенков, эмоциональное созвучие с его переживаниями, использование всей глубины понимания этого человека не в своих, а в его интересах.
2. Эмпатия - способность человека к параллельному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним.
3. Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д.

 

   А Б Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Х Ч Ш Э